General FAQs
Ja, das ist möglich mittels iFrame-Integration oder mit einer JSON-Datei, mit denen die Inhalte komplett nahtlos auf Ihrer Website integriert und von der Webagentur gestaltet werden können.
Sehr einfach! Dank des sehr übersichtlichen Dashboards finden sich unsere Kunden im Regelfall schon nach nur einer Stunde Einschulung gut zurecht.
Sie geben die Daten an nur EINER Stelle ein – und wir können Sie auf folgenden Endgeräten ausspielen: Digitale Gästemappe („Mobile“), Touch-Bildschirm, Digital Signage Bildschirm, Hotel-TV Gerät im Zimmer – und sogar in Printprodukten wie Ihre Morgenpost, Abendmenü, Wochenprogramm, Kinderprogramm, …
Weil Sie Ihre Informationen an nur einer Stelle einmalig eingeben und die Ausspielung auf verschiedenste Endgeräte verteilt wird: Digitale Gästemappe, Touch-Bildschirm, Digital Signage Bildschirm, Hotel-TV und sogar in Ihren Printprodukten wie Morgenpost oder Wochenprogramm.
Wenn etwas zu ändern ist, können Sie das an dieser einen Stelle tun und es wird automatisch an allen Ausgabepunkten aktualisiert. Die Absage von Terminen ist so z.B. mit nur einem Klick möglich.
Sie sparen sich den „Papierkram“, weil sie wichtige Infos nicht mehr für das Infoboard ausdrucken müssen, sondern digital z.B. auf einem Digital Signage Bildschirm präsentieren können.
Bei uns können Sie mehrere Ausgabegeräte an nur einer Stelle bedienen, sie sparen sich das Einlernen in verschiedene Software und sparen sich somit Zeit – einmalig und auch im täglichen Betrieb.
Die etwas geringere Flexibilität (z.B. im Vergleich zu Gastfreund) macht die Möglichkeit wett, dass Sie bei gvity Ihre Inhalte in „Wochenprogrammen“ zusammenstellen können und so die Ausspielung ohne Ihr Zutun völlig automatisiert tagesaktuell und abwechslungsreich präsentiert wird. Spontane Änderungen können Sie natürlich trotzdem jederzeit einarbeiten.
Ja, wir passen die optische Darstellung an Ihr Logo, Ihre Farben an, orientieren uns dabei an Ihrer Internetseite, ohne die gute Funktionalität und Bedienbarkeit auf allen Geräten nicht aus den Augen zu verlieren. Wenn das Design fertig ist, füllen wir, oder Sie, Ihre Inhalte ins System. Das Ändern des Designs ist nur über uns möglich, natürlich immer in Abstimmung mit Ihnen.
Ja, wir können Ihr Google Analytics ins System integrieren und Sie haben dann vollen Zugriff auf die Daten bei Analytics und können diese nach Ihren Wünschen auswerten.
Standard ist deutsch und englisch. Wir können aber auch viele weitere Sprachen ergänzen. Fragen Sie einfach nach!
Nein, die Texte müssen bereits in der gewünschten Sprache vorliegen, um sie ins System einzufügen.
Ja, über unsere Schnittstelle können wir Ihre Daten von giggle.tips direkt in unser System einbinden. Sie pflegen Ihre Daten also nur bei giggle.tips und diese werden automatisch in unserem System abgeglichen.
Ja, über unsere Schnittstelle können wir Ihre Daten von outdooractive direkt in unser System einbinden. Bitte erkundigen Sie sich auch dort, welches Paket Sie für die Verwendung Ihrer Daten über die Schnittstelle benötigen.
Grundsätzlich ist die Einbindung eines iframe möglich, wenn Ihre Ausgabe auf der digitalen Gästemappe („Mobile“) erfolgt. Auf einem TV-Gerät oder Digital Signage Bildschirm könnte die Sache ggf. nicht funktionieren. Außerdem stehen die Daten dann nicht in unserem System zur Verfügung – was z.B. dem Chatbot keine Informationen liefert und auch kein Wochenprogramm zusammengestellt werden kann.
Es steht uns aber eventuell der umgekehrte Weg offen: Sie geben die Veranstaltungen in unserem System ein und binden diese dann auf Ihrer Website ein.
Ja, wir können so limitieren, dass das Marketing auf alle Bereiche Zugriff hat, die Massageabteilung aber nur auf die Massagen und der Koch nur auf das Tagesmenü.
Das dies ein komplexes System im Hintergrund benötigt, verlinken wir hierfür gerne zu Ihrer Internetseite oder einem anderen bereits vorhandenen System.
(Unsere Kernkompetenz ist nicht die Interaktion mit dem Gast, sondern das Übermitteln von Informationen zum Gast, der bereits vor Ort ist.)
Ja! Unsere Lösung ermöglicht den TV-Empfang über das bestehende Datenkabel oder Netzwerk – ganz ohne Satelliten oder klassische COAX-Verkabelung.
Ja! Gäste können ihre eigenen Streaming-Accounts (z. B. Netflix, Amazon Prime Video, DAZN, Joyn, RTL Plus, YouTube) direkt nutzen. Nach dem Check-out werden alle Zugangsdaten automatisch DSGVO-konform gelöscht, sodass der nächste Gast keinen Zugriff auf fremde Accounts hat. So genießen Ihre Gäste Streaming-Komfort ohne Sicherheitsrisiken.
Wir bieten die Lösung so an, dass sie die bestehende Bandbreite optimal nutzt. Für schnelleres Internet sprechen Sie bitte mit Ihrem Anbieter, darauf haben wir selbst keinen direkten Einfluss.
In den meisten Fällen erfolgt die Anschaffung als Einmalkauf – so vermeiden Sie laufende Kosten. Bei Mietgeräten oder Service-Level-Agreements (SLA) können monatliche Gebühren anfallen. Wir informieren Sie transparent über alle Optionen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Hotel wählen können.
Grundsätzlich ist eine Anbindung möglich, wenn Schnittstellen vorhanden sind. Standardlösungen wie PMS-Systeme oder Giggle.Tips lassen sich problemlos integrieren. Für spezielle Programme prüfen wir die Kompatibilität im Vorfeld und besprechen gemeinsam die beste Lösung.
Aktuell stehen folgende Apps zur Verfügung NETFLIX, Amazon Prime Video, YouTube, RTL plus, JOYN, DAZN
Ja, eine Cast-Lösung sowie Wireless-Display ist möglich.
Nein, Apple TV bieten wir nicht an.
Magenta TV ist ein Produkt ausschließlich für den privaten Gebrauch. Für gewerbliche TV-Sender-Empfang auch über IPTV gibt es in unserem Portfolio geeignete Lösungen.
Die Dauer einer Entstörung hängt immer von Art und Ursache der Störung ab. Viele Themen lassen sich direkt remote prüfen und beheben. Für Support stehen bei goingsoft eigene Hotlines in Österreich und Deutschland zur Verfügung. Die Erreichbarkeit richtet sich nach dem vereinbarten SLA: mit SLA-Premium täglich von 09:00 bis 21:00 Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen; mit SLA-Basic und Comfort Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wir betreuen Kunden nicht nur aus Österreich, sondern verfügen auch über einen deutschen Standort in München sowie eine eigene deutsche Support-Hotline. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist, wird dieser je nach Projekt und Standort organisiert und auf Techniker oder Partnerunternehmen in der jeweiligen Region zugegriffen.
Wir liefern gestaffelt: Bei großen Bestellungen liefern wir z. B. 20 Geräte pro Monat, um Installation und Verwaltung zu erleichtern.
Es gibt keinen pauschalen Preis, da jede Lösung individuell auf Sie abgestimmt wird. Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot basierend auf Ihren Anforderungen, der Anzahl der Geräte und den gewünschten Funktionen, sodass Sie genau das bekommen, was Sie brauchen.
Je nach Lösung und Leistungsumfang kann es Lizenz- bzw. Nutzungsrechte für Software geben. In den AGBs ist ausdrücklich von einer Nutzung der Software im Ausmaß der erworbenen Anzahl an Lizenzen die Rede. Ob dabei einmalige oder laufende Kosten entstehen, hängt vom konkreten Projekt und Vertragsmodell ab.
Das hängt stark vom Projekt ab: Anzahl der Zimmer, gewünschte Module, bestehende Infrastruktur, Integrationen und Serviceumfang spielen dabei eine große Rolle. Deshalb kalkulieren wir Budgets immer individuell auf Basis Ihrer Anforderungen und der vorhandenen technischen Ausgangssituation.
Ganz einfach! Unsere Lösung ermöglicht den TV-Empfang ohne komplizierte Technik. Wir liefern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie die Sender im Handumdrehen auf allen Geräten einrichten können – auch ohne technisches Fachwissen.
Unser Service-Level-Agreement (SLA) definiert klar, welche Leistungen und Reaktionszeiten Sie von uns erwarten können. Unser SLA sorgt dafür, dass Ihr Betrieb reibungslos läuft. Es gibt verschiedene Stufen – Premium, Comfort und Basic – je nach Bedarf.
Basic: Grundlegender Support.
Comfort: Erweiterter Support.
Premium: Umfassender Support.
Sie erreichen unseren Support unter:
Österreich: +43 5352 642 00-99
Deutschland: +49 89 750 7502-99
Supportzeiten:
Wenn Sie einen SLA Premium haben: täglich (auch Sonn- & Feiertage) von 09:00–21:00 Uhr (kostenfrei)
Wenn Sie einen SLA Basic oder Comfort haben: Mo–Fr von 09:00–17:00 Uhr (kostenfrei). Außerhalb dieser Zeiten: kostenpflichtiger Support verfügbar
Bitte wenden Sie sich an unser Office, dort hilft man Ihnen gerne weiter, da alle Details zu Ihrer Sendung vorliegen.
office@goingsoft.com
Österreich: +43 5352 64200
Deutschland: +49 89 75075020
Die genaue Garantie- bzw. Gewährleistungsregelung hängt vom jeweiligen Produkt und Vertragsmodell ab. In den AGB ist außerdem festgehalten, dass über den Gewährleistungsrahmen hinaus zusätzliche Garantieleistungen bestellt werden können.
Ja, eine Vermietung ist bei uns möglich und in den AGBs ausdrücklich festgehalten. Welche Variante für Sie am besten passt, besprechen Sie am besten direkt mit Ihrem zuständigen Sales-Mitarbeiter.
Das hängt von Projektgröße, Bestandstechnik, gewünschtem Leistungsumfang und eventuellen Schnittstellen ab. Grundsätzlich positioniert sich goingsoft mit Lösungen, die auch mit minimalem Umbauaufwand umgesetzt werden können. Einen verlässlichen Zeitrahmen nennen wir daher immer projektbezogen nach Bestandsaufnahme.
Die notwendige Vorlaufzeit richtet sich nach Umfang, Hardwarebedarf, gewünschtem Umsetzungstermin und möglichen Integrationen. Bei kleineren Projekten ist der Aufwand naturgemäß geringer als bei komplexen Rollouts über viele Zimmer oder Standorte. Deshalb planen wir die Vorlaufzeit immer auf Basis des konkreten Projekts.
Ja, das ist möglich. Wir können vorhandene Verkabelungen wie COAX oder xDSL nutzen, um eine professionelle WLAN-Lösung umzusetzen. Dadurch lässt sich Gäste-WLAN oft ohne Umbauten realisieren, auch in historischen Gebäuden.
Ja. Über eine zentrale SSID-Verwaltung können verschiedene WLAN-Zugänge eingerichtet werden, z. B. für Gäste, Mitarbeiter oder interne Systeme. Diese Netzwerke werden getrennt voneinander betrieben und können individuell abgesichert werden. So bleibt das interne Netzwerk geschützt.
Ja. Unsere Experten beraten Sie bei der Planung und Umsetzung. Durch professionelle WLAN-Messungen und sorgfältige Planung schaffen wir die Grundlage für ein flächendeckendes, stabiles und leistungsstarkes WLAN – auch auf großen Außenflächen wie Campingplätzen.
goingsoft arbeitet grundsätzlich mit Schnittstellen zu bestehenden Systemen. Die Kosten hängen immer davon ab, welche Systeme angebunden werden sollen und wie tief die Integration gehen soll.
Das hängt stark vom Projekt ab: Anzahl der Zimmer, gewünschte Module, bestehende Infrastruktur, Integrationen und Serviceumfang spielen dabei eine große Rolle. Deshalb kalkulieren wir Budgets immer individuell auf Basis Ihrer Anforderungen und der vorhandenen technischen Ausgangssituation.
Health Spezial
Ja, wir können den Aufruf durch eine Einschränkung der IP-Adresse beschränken, so dass die Seite nur angezeigt wird, wenn sich der Patient im WLAN Ihres Hauses befindet.
In diesem Fall würden wir sehr große Schriften verwenden und möglichst wenig Text, bzw. diesen in Einfacher Sprache formulieren. Bei einem Digital Signage Bildschirm können wir die Stehzeiten der einzelnen Slides verlängern, so dass genug Zeit bleibt, um die Inhalte zu erfassen.
Dank der nahtlosen Integration
modernster Technologie entsteht ein neues
Sicherheitsgefühl: Wohlbefinden, Komfort
und digitale Services gehen Hand in Hand.